En este curso a distancia, Atención al público y técnicas de comunicación, vas a adquirir conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al público.
Este curso de atención al público trata de introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación
Tema 01: El Fenómeno de la comunicación humana
Tema 02: Habilidades sociales y de comunicación
Tema 03: La atención y trato al ciudadano
Tema 04: Trato de quejas y manejo de conflictos
Tema 05: La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la
interacción social
Tema 06: Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano
Tema 07: comunicación escrita
Tema 08: Comunicación formativa
Tema 09: La comunicación interna y externa
Tema 10: La comunicación en la empresa
Tema 11: La correspondencia oficial
Tema 12: La correspondencia comercial Tema 13: Proceso de la correspondencia Tema 14: Comunicación e informática
80 horas
Permanente
Bonificado
Formación Profesional Continua
Diploma Acreditado por la Fundación Tripartita, el Fondo Social Europeo y C.E. Hnos. Naranjo
Estar contratado el día de inicio del curso
Ser trabajador en régimen general de empresas privadas españolas
