En este curso, Calidad de servicio y atención al cliente, asimilarás aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos van a ayudar a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Tema 1: El mix del marketing Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing Tema 3: El cuidado de los clientes existentes Tema 4: Formas de servicio al cliente Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación Tema 6: El cliente y la calidad de servicio Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad Tema 10: Introducción al benchmarketing
80/60 horas
Permanente
Bonificado
Formación Profesional Continua
Diploma Acreditado por la Fundación Tripartita, el Fondo Social Europeo y C.E. Hnos. Naranjo
Estar contratado el día de inicio del curso
Ser trabajador en régimen general de empresas privadas españolas
