Con este curso a distancia, Calidad total en el servicio postal, podrás desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y Postales, así como capacitar al alumno para que transmita un servicio de calidad en su puesto de trabajo
Tema 01: La calidad total y el modelo E.F.Q.M.
Tema 02: Estrategias directivas.
Tema 03: Satisfacción laboral.
Tema 04: Habilidades sociales para atender al ciudadano.
Tema 05: Herramientas para la gestión de la calidad.
Tema 06: Optimización de recursos.
Tema 07: Evaluación y control de la calidad.
Tema 08: La satisfacción del ciudadano.
50 horas
Permanente
Bonificado
Formación Profesional Continua
Diploma Acreditado por la Fundación Tripartita, el Fondo Social Europeo y C.E. Hnos. Naranjo
Cumplir uno de los siguientes requisitos:
Estar contratado el día de inicio del curso
Trabajador de empresas privadas españolas