En el curso de Atención al ciudadano, aprenderás a introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones, en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Tema 01: El fenómeno de la comunicación humana.
Tema 02: Habilidades sociales y de comunicación.
Tema 03: Comunicación escrita.
Tema 04: La atención y trato al ciudadano.
Tema 05: Trato de quejas y manejo de conflictos.
Tema 06: La capacidad profesional.
Tema 07: Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano.
50 horas
Permanente
Bonificado
Formación Profesional Continua
Diploma Acreditado por la Fundación Tripartita, el Fondo Social Europeo y C.E. Hnos. Naranjo
Estar contratado el día de inicio del curso
Ser trabajador en régimen general de empresas privadas españolas
