Con el curso Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente comprenderás las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés.
Tema 1: cocimientos básicos
Tema 2: Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Tema 3: Convenciones y pautas de cortesía
Tema 4: Presentación de personas
Tema 5: Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Tema 6: Peticiones sencillas de información
Tema 7: La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente
Tema 8: Elaboración de dosieres y material promocional
Tema 9: Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
Tema 10: Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones
Tema 11: Intercambio de información oral o telefónica en la organización
Tema 12: Presentación de productos/servicios
Tema 13: Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Tema 14: Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones
Tema 16: Planificación de agendas
Tema 17: Documentación en la atención al cliente
Tema 18: Documentación administrativa y comercial
Tema 19: Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial
Tema 20: La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos
Tema 21: Interpretación y traducción de documentación e información
Tema 22: Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales
Tema 23: Documentación comercial
Tema 24: Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial
80 horas
Permanente
Bonificado
Formación Profesional Continua
Diploma Acreditado por la Fundación Tripartita, el Fondo Social Europeo y C.E. Hnos. Naranjo
Estar contratado el día de inicio del curso
Ser trabajador en régimen general de empresas privadas españolas
Trabajador en Régimen General, no Autónomo
