Con este curso de Técnicas organización y atención al público, aprenderás a definir y defender la eficiencia, calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa.
Analizarás los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.
Tema 1: El recurso del tiempo en el rendimiento de trabajo.
Tema 2: Comunicación interpersonal.
Tema 3: Comunicación escrita.
Tema 4: Organización, distribución y simplificación del trabajo.
Tema 5: Trabajo en equipo y participación eficaz.
Tema 6: El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales.
Tema 7: El estrés laboral.
Tema 8: La autoestima, marco de referencia desde el cual el hombre se proyecta.
Tema 9: La autoestima en las relaciones interpersonales. Tema 10: Técnicas de autocontrol emocional.
Tema 11: Técnicas cognitivas.
Tema 12: El fenómeno de la comunicación humana.
Tema 13: La atención y trato al ciudadano.
Tema 14: Trato de quejas y manejo de conflictos.
Tema 15: La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la interacción social.
Tema 16: Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano.
80 horas
Permanente
Bonificado
Formación Profesional Continua
Diploma Acreditado por la Fundación Tripartita, el Fondo Social Europeo y C.E. Hnos. Naranjo
Estar contratado el día de inicio del curso
Ser trabajador en régimen general de empresas privadas españolas
